Firmemente comprometido con la descentralización (es necesario orquestar a los gestores estratégicos y operacionales a nivel nacional).

Nuestro Perú, a diferencia de muchos otros países de la región, ha sido por mucho tiempo principalmente Lima, siempre todo primero ha sido Lima y cualquier otra ciudad en el interior del país siempre ha sido lo último. 

Si bien Lima sigue siendo la ciudad más importante del Perú; hoy, cada vez queda más claro que el Perú sostendrá su crecimiento con la descentralización. Ciudades como Trujillo, Huancayo, Arequipa, Piura vienen evidenciando crecimientos significativos.

Al inicio de esta semana tuve la grata experiencia de ver y disfrutar en vivo a la Orquesta Inclusiva del Ministerio de Educación, integrada por jóvenes con retardo mental leve, autismo y síndrome de Down, que incluye a integrantes de la Red Nacional de Orquestas y Coros Infantiles y Juveniles del Perú, es una experiencia única en el Perú y Latinoamérica y un excelente ejemplo de descentralización e inclusión. En el link siguiente pueden ver el video casero logrado con mi celular,  de una de las canciones con las que nos deleitaron: https://www.facebook.com/photo.php?v=2480917519238.

He visto este video varias veces durante ésta semana, meditando en como realmente en nuestro querido Perú podemos hacer grandes cosas descentralizando y me ponía a pensar además en el maravilloso último sábado que viví en mi rol de docente: mientras en la ciudad de Huancayo veía como 39 alumnos en 8 equipos de trabajo del Diplomado de Calidad en la Gestión de Mejora de Procesos de la Universidad Continental, sustentaban sus trabajos integradores con muy buena calidad y rigurosidad, me iba enterando que en Trujillo alumnos del MBA de la Universidad Privada del Norte sustentaban sus tesis satisfactoriamente. 

Nuevos peruanos en el interior del país, que con nuevas herramientas, conocimientos, habilidades van a apoyar al crecimiento de nuestro país desde el interior, nuevos peruanos. Creo que es necesario orquestarnos, generando esfuerzos conjuntos para tener en todo nuestro país buenos Gestores Estratégicos y buenos Gestores Operacionales.

Este 13 de noviembre el grupo en Facebook sobre Gestión Estratégica, Gestión de Procesos y Calidad: https://www.facebook.com/groups/gestiondeprocesos/, cumplirá 2 años de formada y tiene más de 700 integrantes, mayormente del interior del país, estamos viendo de organizar un conversatorio para definir algunas acciones futuras que podamos hacer para desarrollar más estos conocimientos a nivel nacional, aún por definir la fecha. Desde Lima nos reuniremos algunos integrantes y nos conectaremos por skype ya confirmado con un grupo de integrantes de Huancayo y Trujillo. Creo que es necesario organizar a nivel nacional a los Gestores Estratégicos y Gestores Operacionales., de esa menera podremos aportar mejor al desarrollo de nuestro Perú y soportar el gran crecimiento que se nos viene.

El Perú sigue creciendo y eso me tiene muy preocupado.

Hace unos días leía que el Perú duplicará sus oficinas comerciales en el extranjero para el 2015.  También para el 2015, la más grande cadena de cines del Perú va a multiplicar en 2.5 la cantidad de complejos a nivel nacional. Los planes de expansión de las tiendas por departamentos que actualmente operan en el Perú apuntan a duplicar las tiendas a nivel nacional, desarrollándose en nuevos centros comerciales que incluso ya se están construyendo en ciudades donde hace pocos años era impensable. Los concesionarios de vehículos también tienen planificado duplicar sus operaciones a nivel nacional. La operadora del puerto del Callao está por iniciar las obras para la ampliación de su capacidad de operaciones al doble para el 2016. La lista seguramente es más larga, mira a tu alrededor y notarás que para los próximos 3 a 4 años muchas organizaciones están planificando crecimientos significativos.

Estoy culminando un proyecto de planeamiento estratégico para una organización del rubro pecuario, cuyo plan bastante bien aterrizado la llevará a por lo menos duplicar sus ventas mejorando notablemente la rentabilidad antes del 2017, es una empresa familiar con 21 años en el mercado.

Acabo de regresar de una reunión en una empresa especializada en el diseño, fabricación e instalación de soluciones integrales para tratamiento de agua, es una empresa peruana y tiene como clientes principales a embotelladoras y mineras en el Perú y la región, están creciendo sustancialmente desde este año.

En mi labor como consultor veo que hay organizaciones que vienen creciendo sustancialmente y en mi labor como docente en escuelas de pos grado noto ese mismo crecimiento en las organizaciones donde laboran mis alumnos.

Me preocupa, pues muy pocas organizaciones están tomando conciencia que para soportar este crecimiento es necesario estar preparados y me preocupa mucho más cuando veo muchas organizaciones que siendo conscientes de este crecimiento esperan seguir operando como ahora lo hacen, sin hacer cambio alguno.

En el Perú se están presentando muchas oportunidades, sin embargo en nuestras organizaciones tenemos muchas debilidades y pocas fortalezas para aprovecharlas. Debemos desarrollar más fortalezas.

No tenemos una cultura de planeamiento, lo cual no solo implica definir una dirección, si no lograr la máxima cohesión posible entre todos los colaboradores de nuestras organizaciones, lo cual además debe tener un buen mecanismo colaborativo de control.

Necesitamos Gestionar la Estrategia de nuestras organizaciones.

Es necesario desarrollar el conocimiento de la organización, Gestionar el Conocimiento, para que este crecimiento se pueda llevar a nuevas personas, nuevos mercados, etc.

Es necesario llevar adelante nuestros procesos, documentarlos, medirlos, mejorar u optimizarlos.

Necesitamos Gestionar las Operaciones de nuestras organizaciones.

Se hace muy necesario desarrollar a nuestro a personal, desarrollar nuestros procesos, desarrollar nuestros clientes, para estar a la par de los resultados de crecimiento que se vienen.

En 1859, Charles Darwin trató sobre la selección natural de las especies en su obra “El origen de las especies por medio de la selección natural, o la preservación de las razas preferidas en la lucha por la vida”, explica entre otros temas, como es que las especies han evolucionado y sobre vivido ante los grandes cambios del lugar donde habitan, en resumen se podría decir que las especies que más rápidamente se adaptaron a los cambios han sido las que han sobrevivido, las que no se adaptaron a los cambios se extinguieron.

¿Que estamos esperando? Hay que estar preparados para estos grandes cambios de crecimiento.

Gurpo en Facebook: https://www.facebook.com/groups/gestiondeprocesos/

Modelo de Gestión Estratégica y Gestión Operacional

En algunas ocasiones no es fácil diferenciar los límites entre la Gestión Estratégica y la Gestión Operacional en una organización.

 

Si viéramos a una organización como un sistema de procesos, podríamos generalizar que tiene como entradas: 1) Necesidades del Mercado y 2) Materias Primas y Componentes de Terceros y como salidas: 1) Productos/Servicios, los que son valorados por los clientes y 2) Resultados Finales de la organización, generando Valor para los Dueños ó generando Valor Social.

Para maximizar el valor que se entrega a los clientes, mediante los productos/servicios que recibe y para maximizar el valor que reciben los dueños en una organización con fines de lucro o el valor social que genera una organización sin fines de lucro; primero debe desarrollarse la Gestión Estratégica. Esto implica planificar y controlar los grandes cambios que van a hacer en la organización. Según Gary Hammel: “Estrategia es descubrir e inventar, es ser subversivo, lo que significa quebrar las reglas establecidas”.

En segundo lugar debe desarrollarse la Gestión Operacional, lo que implica planificar y controlar los cambios medianos y menores que requiere la organización. Estos deben estar alineados a la estrategia de la organización.

Una frase muy popular dice: “Quien no mide no gestiona”, no podemos desarrollar una buena Gestión Estratégica, ni una buena Gestión Operacional si no definimos buenos indicadores que periódicamente nos faciliten de manera objetiva si vamos a llegar a maximizar el valor para los clientes y el valor para los dueños o valor social. Esto implica, entonces desarrollar la Gestión de Indicadores.

Finalmente, no siempre la mayor generación de valor se logra gestionando solo los indicadores, en muchos casos es necesario desarrollar planificar y controlar proyectos, iniciativas, por lo que se requiere tanto para la Gestión Estratégica como para la Gestión Operacional una Gestión de Proyectos / Iniciativas.

Robert Kaplan y David Norton, definen un sistema de gestión que integra la estrategia con las operaciones, al cual le llaman Palladium Execution Premium Process™ (XPP) (http://www.thepalladiumgroup.com/about/thoughtleadership/Pages/XPP.aspx). 

La Gestión Estratégica contiene entonces: 1) Desarrollar la Estrategia (Visión, Misión, Valores, Análisis Estratégico, Formulación de la Estrategia), 2) Planificar la Estrategia (Mapas/Temas Estratégicos, Indicadores/metas Estratégicos, Cartera de Iniciativas, Financiamiento) y requiere de 1) Controlar y aprender (Revisión de la estrategia) y 2) Probar y adaptar (Análisis de rentabilidad, correlaciones de la estrategia, Estrategias emergentes).

Por otro lado la Gestión Operacional contiene: 1) Alinear la organización  (Unidades de negocio, Unidades de soporte, Empleados, 2) Planificar las operaciones (Mejoras clave a los procesos, planificación de las ventas, planificación de la capacidad de recursos, presupuestos, indicadores/metas operacionales, proyectos de mejora continua/optimización) y requiere de Controlar y aprender (Revisiones operativas) para Probar y adaptar la estrategia.

El Lenguaje Corporal – Interpretar lo que los demás piensan en función de sus expresiones corporales

Hace un tiempo atrás un amigo me explicó que algunos actos corporales de las personas, tenían significados sobre lo que estaban pensando; lo que en mis distintas reuniones de consultoría, en clases como docente y en general siempre tomo en cuenta para estar seguro como está llegando mi mensaje. Lo que si he podido comprobar es que no siempre aplica en todas las personas, pero si en la gran mayoría.

El lenguaje corporal, que no es más que todo lo que se trasmite por medio de movimientos o gestos, delata completamente los sentimientos. Se envían miles de señales y mensajes a través del comportamiento. 

Entré el siguiente blog: http://lenguajecorporal.org/, donde tratan profundamente sobre éste tema, en todo caso a modo de resumen aquí una lista preliminar. Presta atención y sácale provecho a lo siguiente, porque tanto en tu vida laboral como en la personal, te serán de gran provecho.

ACTO	SIGNIFICADO
Acariciarse la quijada	Toma de decisiones
Entrelazar los dedos	Autoridad
Dar un tirón al oído	Inseguridad
Mirar hacia abajo	No creer en lo que se escucha
Frotarse las manos	Impaciencia
Apretarse la nariz	Evaluación negativa
Golpear ligeramente los dedos	Impaciencia
Sentarse con las manos detrás de la cabeza	Seguridad, superioridad
Inclinar la cabeza	Interés
Palma de la mano abierta	Sinceridad, franqueza, inocencia
Caminar erguido	Confianza y seguridad
Pararse con las manos en las caderas	Buena disposición para hacer
Jugar con el cabello	Falta de confianza
Comerse las uñas	Inseguridad o nervios
La cabeza sobre las manos, mirar el piso	Aburrimiento
Unir los tobillos	Aprensión
Manos agarradas hacia la espalda	Furia, frustración, aprensión
Cruzar las piernas, balanceando el pie	Aburrimiento
Brazos cruzados a la altura del pecho	Actitud a la defensiva
Caminar con manos en los bolsillos	Abatimiento
Manos en las mejillas	Evaluación
Frotarse un ojo	Dudas
Tocarse ligeramente la nariz	Mentir, dudar o rechazar algo