Productividad e Innovación, son dos grandes temas con los que
permanentemente me encuentro tanto en los proyectos de consultoría como en las aulas
donde comparto conocimientos y experiencias en Gestión Estratégica y Gestión
Operacional, son dos temas que sinceramente me tienen muy preocupado.
Si definimos Productividad como hacer más con menos, es natural entender
que una organización más productiva va a ser más competitiva. En abril de éste
año el Instituto Peruano de Economía (IPE - http://www.ipe.org.pe), presentó el INCORE 2012 (Índice de
Competitividad Regional del año 2012), en el que se analizan seis pilares:
Instituciones, Infraestructura, Entorno Económico, Salud, Educación y Laboral,
en base a 39 indicadores para cada una de las regiones del país. Siendo
Trujillo, económicamente hablando, la segunda ciudad más importante del Perú,
me sorprendió encontrar a la Región La Libertad en el puesto 9 del INCORE 2012,
por lo que es necesario lograr una mejor competitividad en la Región La
Libertad.
De la Innovación, primero me tiene preocupado que se confunde mucho el
concepto con el de creatividad y con el de mejora continua.
Para empezar podemos definir creatividad como la generación de nuevas ideas
o conceptos que podrían generar soluciones originales, la innovación es la
capacidad de hacer de estas nuevas ideas resultados factibles, generando valor
a los interesados. Es importante diferenciar bien estos conceptos para poderlos
implementar apropiadamente en nuestras organizaciones; de hecho implementar
productos y/o procesos innovadores facilitará la mejora de la competitividad y
de la productividad.
Sir Ken Robinson, prestigioso educador apuesta mucho por la creatividad en
la edad pre escolar y escolar apostando por “La creatividad es tan importante
en la educación como la alfabetización”. Si bien hasta hace algunos años la
alfabetización era clave para el desarrollo futuro de los niños, hoy un factor
clave es que tenga un pensamiento cada vez más creativo. Cada vez la humanidad
va a llegar a automatizar aquellas actividades repetitivas, por lo que cada vez
será necesario desarrollar nuevas ideas creativas, solo algunas de ellas se
convertirán luego en innovaciones (http://www.ted.com/talks/ken_robinson_says_schools_kill_creativity.html).
La Norma ISO 9001:2008 define Mejora Continua como “mejorar la eficacia de
su sistema aplicando la política de calidad, los objetivos de calidad, los
resultados de las verificaciones de inspección, el análisis de los datos, las
acciones correctivas y preventivas y la revisión de la Dirección”. Las mejoras
continuas están orientadas a mejorar la calidad para cubrir los requisitos del
cliente ¿Una innovación podría mejorar la calidad? Sí, pero no toda mejora
continua es una innovación.
Como vemos el concepto de innovación es más amplio, podemos hablar de
innovación del producto y de innovación del proceso. Lo más común es
desarrollar productos innovadores, pero eso no es suficiente porque no ayuda a
maximizar los beneficios de ésta innovación, es necesario desarrollar también
innovación del proceso, para lograr que nuestro producto innovador genere la
mayor cantidad de beneficios a los interesados y hacerla más sostenible en el
tiempo. Esta es mi segunda preocupación sobre la innovación, que lo hacemos
para los productos, pero no para los procesos.
Gary Hamel, uno de los grandes gurús en Creatividad e Innovación vigentes
propone, en su libro “El Futuro de la Administración”, una gestión basada en
procesos como base para implementar una Gestión Innovadora, una Administración
2.0, promoviendo las capacidades de los colaboradores que contribuyen a la
generación de valor, dándole un peso de relevancia a cada una de éstas
capacidades: Pasión (35%), Creatividad (25%), Iniciativa (20%), Intelecto
(15%), Diligencia (5%) y Obediencia (0%); él indica “Conseguir lo mejor de cada
persona no significa controlarles más, y casi siempre significa dirigirles
menos. Implica dar menos órdenes, preocuparse menos por el alineamiento e
invertir menos tiempos supervisando a los demás”.
Simon Sinek, experto en liderazgo y motivación, explica que los grandes
líderes han inspirado resultados sólo cuando han pensado y actuado de la manera
inversa a como comúnmente pensamos y actuamos. Comúnmente expresamos primero el
QUE ofrecemos, luego el QUIEN para finalmente manifestar el POR QUE. Sinek
concluye que los grandes líderes, para inspirar han planteado primero el POR QUE
hicieron lo que hicieron, para luego definir el QUIEN y finalmente el QUE,
mostrando ejemplos como Martin Luther King Jr., los hermanos Wright y Apple (http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html).
En España existe la Norma UNE 166002 - Gestión de la I+D+i: Requisitos del
Sistema de Gestión de I+D+i, en el que se tiene como base la Gestión por
Procesos para Investigar, Desarrollar e Innovar.
Si queremos mejorar la competitividad, lo cual lleva a mejorar la
productividad, es necesario innovar. La innovación es la única fuente
sostenible de ventajas competitivas. No solo innovar en productos o servicios,
también innovar en los procesos con los que se desarrollan estos. No basta
querer innovar (¿Qué?), tampoco basta asignar personas para innovar (¿Quién?),
para liderar en innovación es necesario inspirar (¿Por qué?); es necesario
implementar una Gestión Innovadora basado en procesos (¿Cómo?). Espero que
todos los interesados en la Región la Libertad podamos implementar de algún
modo gestión por procesos de manera más eficiente que otras regiones, para mejorar
el INCORE de los próximos años de la región, mejorando la competitividad de
nuestro Perú.
Artículo publicado en la revista Visión Empresarial de la Cámara de Comercio de La Libertad - Perú
Héctor Ñopo Aguilar (hnopoa@yahoo.com)
Consultor en Gestión Estratégica y Gestión
Operacional
