Un caso de creatividad para contrarrestar una amenaza (Día de todos los santos)

Cuando era niño, con los amigos del barrio nos poníamos de acuerdo para disfrazarnos de alguna manera y salir la noche del 31 de octubre a recibir gratuitamente dulces.

De adolescente y joven he ido a más de una fiesta de disfraces en la noche del 31 de octubre.

Era divertido, pero no todo lo divertido es bueno.

Ahora soy católico practicante, franciscano seglar. Recien hace unos pocos años me he dado cuenta que pecaba por omisión, por desconocimiento, que las celebraciones en las que participaba, son prácticas paganas (http://www.sitiodeesperanza.com/2008/10/la-fiesta-pagana-de-halloween.html).  

La celebración pagana del halloween es una gran amenaza para la celebración del Día de todos los santos que es el 1ro de noviembre. En la Parroquia Nuestra Señora de la Esperanza de Salamanca (https://www.facebook.com/parroquianse), como en muchas parroquias cristianas se celebra como fiesta de guardar el Día de todos los santos. Éste año en el Coro de Niños Voces de Luz y Esperanza (la NIFRA: NIños FRAnciascanos), se ha realizado una actividad genial y creativa para contrarrestar ésta amenaza.

Lo más común es explicar el origen de la celebración del hallowen, con lo cual no queda la menor duda que se trata de una fiesta cuyo origen está cargado de supersticiones, leyendas, paganismo, ocultismo, sacrificios tanto de animales como de humanos. Pero lo más común no llega a ser profundo.

Sin embargo, los coordinadores del coro, hicieron algo extraordinario, lograron ver mucho más allá que el problema, que la amenaza y lo hicieron de forma creativa y original. Organizaron el concurso: El Santo que más te agrada.

 

Cada uno de los niños, niñas e integrantes del coro presentarían y representarían al Santo que más le agradara. Cada uno de los integrantes investigó un poco más del Santo que más le agrada, preparó un exposición y hasta algunas representaciones para poder llegar al público y a jurado.
 

 Como resultado cada uno de los niños, niñas e integrantes terminaron admirando aún más a su Santo, todos los presentes conocimos un poco más de algunos santos y fue evidente que todos somos santos, todos buscamos la santidad; así que la fiesta del 1ro de noviembre es una gran fiesta para nosotros mismos y no para el mal, como lo es halloween.

Desarrollo de la Innovación en base a la Gestión por Procesos - II

Productividad e Innovación, son dos grandes temas con los que permanentemente me encuentro tanto en los proyectos de consultoría como en las aulas donde comparto conocimientos y experiencias en Gestión Estratégica y Gestión Operacional, son dos temas que sinceramente me tienen muy preocupado.

Si definimos Productividad como hacer más con menos, es natural entender que una organización más productiva va a ser más competitiva. En abril de éste año el Instituto Peruano de Economía (IPE - http://www.ipe.org.pe), presentó el INCORE 2012 (Índice de Competitividad Regional del año 2012), en el que se analizan seis pilares: Instituciones, Infraestructura, Entorno Económico, Salud, Educación y Laboral, en base a 39 indicadores para cada una de las regiones del país. Siendo Trujillo, económicamente hablando, la segunda ciudad más importante del Perú, me sorprendió encontrar a la Región La Libertad en el puesto 9 del INCORE 2012, por lo que es necesario lograr una mejor competitividad en la Región La Libertad.

Fuente: Instituto Peruano de Economía, abril 2013 - http://www.ipe.org.pe

De la Innovación, primero me tiene preocupado que se confunde mucho el concepto con el de creatividad y con el de mejora continua. 

Para empezar podemos definir creatividad como la generación de nuevas ideas o conceptos que podrían generar soluciones originales, la innovación es la capacidad de hacer de estas nuevas ideas resultados factibles, generando valor a los interesados. Es importante diferenciar bien estos conceptos para poderlos implementar apropiadamente en nuestras organizaciones; de hecho implementar productos y/o procesos innovadores facilitará la mejora de la competitividad y de la productividad.

Sir Ken Robinson, prestigioso educador apuesta mucho por la creatividad en la edad pre escolar y escolar apostando por “La creatividad es tan importante en la educación como la alfabetización”. Si bien hasta hace algunos años la alfabetización era clave para el desarrollo futuro de los niños, hoy un factor clave es que tenga un pensamiento cada vez más creativo. Cada vez la humanidad va a llegar a automatizar aquellas actividades repetitivas, por lo que cada vez será necesario desarrollar nuevas ideas creativas, solo algunas de ellas se convertirán luego en innovaciones (http://www.ted.com/talks/ken_robinson_says_schools_kill_creativity.html).

La Norma ISO 9001:2008 define Mejora Continua como “mejorar la eficacia de su sistema aplicando la política de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las verificaciones de inspección, el análisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisión de la Dirección”. Las mejoras continuas están orientadas a mejorar la calidad para cubrir los requisitos del cliente ¿Una innovación podría mejorar la calidad? Sí, pero no toda mejora continua es una innovación.

Como vemos el concepto de innovación es más amplio, podemos hablar de innovación del producto y de innovación del proceso. Lo más común es desarrollar productos innovadores, pero eso no es suficiente porque no ayuda a maximizar los beneficios de ésta innovación, es necesario desarrollar también innovación del proceso, para lograr que nuestro producto innovador genere la mayor cantidad de beneficios a los interesados y hacerla más sostenible en el tiempo. Esta es mi segunda preocupación sobre la innovación, que lo hacemos para los productos, pero no para los procesos.

Gary Hamel, uno de los grandes gurús en Creatividad e Innovación vigentes propone, en su libro “El Futuro de la Administración”, una gestión basada en procesos como base para implementar una Gestión Innovadora, una Administración 2.0, promoviendo las capacidades de los colaboradores que contribuyen a la generación de valor, dándole un peso de relevancia a cada una de éstas capacidades: Pasión (35%), Creatividad (25%), Iniciativa (20%), Intelecto (15%), Diligencia (5%) y Obediencia (0%); él indica “Conseguir lo mejor de cada persona no significa controlarles más, y casi siempre significa dirigirles menos. Implica dar menos órdenes, preocuparse menos por el alineamiento e invertir menos tiempos supervisando a los demás”.

Simon Sinek, experto en liderazgo y motivación, explica que los grandes líderes han inspirado resultados sólo cuando han pensado y actuado de la manera inversa a como comúnmente pensamos y actuamos. Comúnmente expresamos primero el QUE ofrecemos, luego el QUIEN para finalmente manifestar el POR QUE. Sinek concluye que los grandes líderes, para inspirar han planteado primero el POR QUE hicieron lo que hicieron, para luego definir el QUIEN y finalmente el QUE, mostrando ejemplos como Martin Luther King Jr., los hermanos Wright y Apple (http://www.ted.com/talks/simon_sinek_how_great_leaders_inspire_action.html).

En España existe la Norma UNE 166002 - Gestión de la I+D+i: Requisitos del Sistema de Gestión de I+D+i, en el que se tiene como base la Gestión por Procesos para Investigar, Desarrollar e Innovar.

Si queremos mejorar la competitividad, lo cual lleva a mejorar la productividad, es necesario innovar. La innovación es la única fuente sostenible de ventajas competitivas. No solo innovar en productos o servicios, también innovar en los procesos con los que se desarrollan estos. No basta querer innovar (¿Qué?), tampoco basta asignar personas para innovar (¿Quién?), para liderar en innovación es necesario inspirar (¿Por qué?); es necesario implementar una Gestión Innovadora basado en procesos (¿Cómo?). Espero que todos los interesados en la Región la Libertad podamos implementar de algún modo gestión por procesos de manera más eficiente que otras regiones, para mejorar el INCORE de los próximos años de la región, mejorando la competitividad de nuestro Perú.

Artículo publicado en la revista Visión Empresarial de la Cámara de Comercio de La Libertad - Perú

Héctor Ñopo Aguilar (hnopoa@yahoo.com)

Consultor en Gestión Estratégica y Gestión Operacional

Desarrollo de la Innovación en base a la Gestión por Procesos

Cada día vemos más organizaciones que incluyen el término "innovación" como parte de sus intenciones, en la Visión ó en la Misión ó en los Valores ó en la Estrategia. Pero ¿Nos hemos puesto a pensar que significa éste término?, ¿Entendemos bien que diferencia tiene con el término "creatividad" ó con el término "mejora continua" u otros? ¿Qué implicancias hay, al tenerlo como parte de las intenciones de la organización? ¿Nuestras organizaciones están realmente preparadas, están en la capacidad y disposición para llevar adelante una apropiada implementación de la innovación?

No es novedad que vivimos un mundo globalizado y cada vez más competitivo; tampoco es novedad que la economía en distintos países de Sudamerica ha mostrado crecimiento significativo en los últimos años, destacando la economía peruana. No basta que las organizaciones logren excelencia operativa, tampoco es suficiente el desarrollar nuevos modelos de negocios, es necesario gestionar la innovación, lo que implica: movilizar el talento, asignar los recursos, construir estrategias, etc. En otras palabras es indispensable implementar procesos óptimos que soporten la gestión innovadora.

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¿Cada vez hay más estudiantes con parkinson?

Eliyahu M. Goldratt, creador de la Teoría de las Restricciones (TOC, por sus siglas en inglés Therory Of Constrains), introdujo el concepto de "El síndrome del estudiante" en su libro Cadena Crítica, para dar un nombre a un comportamiento de todo ser humano ante la realización de una actividad en un plazo determinado: Todos los seres humanos solemos dejar lo más relevante de la actividad cuando el plazo está por terminar, lo más común es que en las dos terceras partes de avanzado el plazo ejecutemos solo una tercera parte y pretendamos ejecutar las dos terceras partes faltantes en solo una tercera parte del plazo. Yo suelo decir que es la razón por la cual no siempre sacamos la máxima calificación en nuestros exámenes.

Goldratt, también hace referencia a "La Ley de Parkinson" (enunciada por Cyril Northcote Parkinson), afirma que "el trabajo se expande hasta llenar el tiempo disponible para que se termine".

Ambos aspectos se dan en nuestras organizaciones, en algunos casos más que en otras, lo grave es que se den de los dos a la vez, generando cada vez "más estudiantes con parkinson", situación preocupante en un mundo en el que día a día los plazos son más cortos para la realización de actividades.

Sin duda la manera de tener menos estudiantes con parkinson es gestionando el tiempo (planificando y controlando las actividades en plazos más cortos). De hecho la gestión del tiempo es una de las 10 áreas de conocimiento del PMBOK-2012 5ta. Edición, con 6 procesos de planificación (Planificar el tiempo, definir las actividades, secuenciar las actividades, estimar los recursos de las actividades, estimar la duración de las actividades y desarrollar el cronograma) y un proceso de seguimiento y control (controlar el cronograma).

Sin embargo a pesar de todo ello seguimos teniendo más estudiantes con parkinson, Goldratt menciona que un problema que tenemos en la gestión del tiempo es considerar que las actividades tienen plazos determinísticos, cuando en realidad los plazos son probabilísticos. Las herramientas tradicionales para la gestión del tiempo en proyectos están diseñados para plazos determinísticos (ruta crítica, PERT, CCPM), motivo por el cual es necesario desarrollar un nuevo paradigma, este nuevo paradigma es Cadena Crítica, sus principios son:

- Efectiva subordinación a la decisión de explotación de los recursos críticos del proyecto.
- El uso de dependencias de recursos (casi siempre implícitas). Implícitas se refiere a que no están incluidas en la red del proyecto pero tienen que ser identificadas mediante la búsqueda de los recursos requeridos.
- La falta de búsqueda por una solución óptima. Esto significa que una solución "suficientemente buena" es suficiente porque:

1. Hasta donde se sabe, no existe método analítico alguno que permita hallar un óptimo absoluto.
2. La incertidumbre inherente a los estimados es mucho más grande que la diferencia entre una solución óptima y una cercana a lo óptimo ("suficientemente buena").

- La identificación e inserción de buffers:

1. Buffer de proyecto,
2. Buffers de alimentación, y
3. Buffers de recursos.

Con ruta crítica es como utilizar la técnica de Valor Ganado, mientras que con cadena crítica no es posible usarla.

Con cadena crítica se busca utilizar el buffer de proyecto como herramienta para gestión del tiempo de las actividades, el buffer de proyecto es la holgura que nos queda del proyecto, el objetivo es terminar el conjunto de actividades con el menor consumo de buffer de proyecto posible. Con cadena crítica lo más probable es que se consuma un 50% del buffer de proyecto, lo cual es un plazo bastante menor que el que se busca lograr con ruta crítica.

Interpretación de Indicadores (Análisis de la Revocatoria)

No soy analista político. Como Consultor en Gestión Estratégica y Gestión Operacional considero que hay una interesante oportunidad de aprendizaje sobre interpretación de indicadores revisando el Proceso de Revocatoria (Consulta Popular de Revocatoria del Mandato de Autoridades Municipales de Marzo 2013).

El indicador que realmente importa:

Lo que realmente importa es si la ciudad de Lima avanza, no es fácil de medir esto ahora, habrá que ver los resultados en los próximos meses. Creo que Lima se va a detener, todo indica que dentro de unos ocho meses volveremos a las urnas para elegir nuevos regidores, mientras tanto habría 20 regidores revocados, los que por éste tiempo serán reemplazados por los accesitarios. Espero que los regidores accesitarios y los que salgan elegidos hacia noviembre de éste año tengan la capacidad de cubrir su curva de aprendizaje en muy poco tiempo, por el bien de Lima.

El indicador que se puede medir:

1. Esta mañana, al 29.21% de las Actas Procesadas por la Oficina Nacional de Procesos Electorales (ONPE), a la pregunta: “¿Debe dejar el cargo de Alcalde?”, el “NO” tiene un total de 447,760, el “SI” tiene 418,491 votos, hay 22,846 votos en blanco y 24,844 votos nulos. Este significa, de acuerdo a lo normado para ésta consulta: 51.69% por el NO y 48.31% por el SI. En estricto rigor debería significar: 48.99% por el NO, 45.79% por el SI, 2.50% en blanco y 2.72% nulos; ninguna opción tiene más del 50% + 1 de los votos.

2.  Otro indicador que se puede medir es el costo de éste proceso. De acuerdo a lo indicado la ONPE está gastando poco más de 65 millones de soles por el proceso de éste 17 de marzo; lo más probable es que el proceso a realizarse dentro de ocho meses requiera el mismo gastos; el Estado Peruano estaría gastando poco más de 130 millones de soles en el Proceso de Revocatoria. 

La interpretación de lo que realmente se puede medir:

1.  Anoche, con los resultados a “boca de urna”, las que daban un 52% al NO y un 48% al SI, la Alcaldesa de Lima Susana Villarán, salió diciendo: “Me tomaré una semanita de vacaciones”.

Evidentemente no se ha interpretado correctamente el Indicador de votos por el NO (%), el que más de un 51% de limeños hayamos votado por el NO, no representa necesariamente nuestra simpatía por la Sra. Susana Villarán como Alcaldesa de Lima. Al menos uno de los votos por el NO, el mío, ha sido porque considero que con el voto del SI, Lima se detiene o hasta retrocede, mi voto por el NO ha sido para que aún lento Lima siga avanzando.

Este proceso no ha sido una para elegir autoridades, si no para mantenerlas o no; lo menos que deben hacer ahora las autoridades es trabajar el doble o el triple, hasta el término de su mandato. Lo bueno es que luego la Sra. Villarán se ratificó.

Dado la situación actual y el panorama de lo que se viene, todas las autoridades municipales deben acelerar cada una de sus acciones en bien de nuestra ciudad capital.

2.  Si bien es necesario que el Estado Peruano consolide la democracia, creo que hay que tener mucho cuidado con los costos del mismo. 

130 millones de soles servirían para alimentar a más de 71,000 niños durante un año (si un niño se alimenta con 5 soles al día) ó para dar salud por 6 años a estos 71,000 niños (si el costo de salud por niño al año es de 300 soles). En un punto medio permitiría alimentar y dar salud a más de 12,000 niños por año durante 5 años.   

El promotor de la Revocatoria el Sr. Marco Tulio Gutiérrez, ha dicho: “desde el punto de vista académico me siento satisfecho”. Si, sin duda este proceso nos debe dejar mucho aprendizaje. Ahora todos, no solo las autoridades, a sacar a nuestra adelante!