Cecilia era una chica de 14 años
que admiraba con pasión a un grupo juvenil de moda del extranjero. Su papá
había escuchado algunas canciones de éste grupo y apoyaba a Cecilia porque
además las canciones estaban en inglés, lo cual evidentemente estaba
facilitando el aprendizaje de inglés en su hija. Su mamá también la apoyaba
pues recordaba el grupo juvenil que admiraba algunos años atrás, “solos algunos
pocos años” decía ella, además ello aportaba al acercamiento con sus amigas
quienes también gustaban mucho del grupo juvenil.
Cecilia tenía la expectativa que
el grupo llegara a realizar un concierto en su país, suponía que las entradas
podrían estar un poco caras (más aún si quería estar en primera fila), lo cual
podría ser poco viable para ser pagadas por sus padres. Su papá le propuso
darle US$10 semanales para que cuando llegara el día de comprar las entradas
sea viable su asistencia al concierto en una buena ubicación, además quería
enseñarle por primera vez la importancia del ahorro para un objetivo dado.
Juan, el papá de Cecilia, es un
destacado jefe de ventas en una empresa familiar, él tiene poco más de tres
años laborando en ésta empresa, la misma que cuenta con veinte años en el
mercado importando y comercializando productos para la industria agropecuaria.
Los dueños de la empresa habían decidido formular un plan estratégico para los
próximos cinco años; en el cual, entre otras intenciones, se desarrolle muy
bien el empoderamiento, pues querían que la empresa crezca mucho más de lo logrado en los últimos años;
sin embargo su estilo directivo había sido intolerante al error: comúnmente levantaban
la voz cada vez que algún resultado era diferente al que ellos esperaban,
criticaban duramente y públicamente a la o las personas responsables, no
permitían que las personas sigan realizando labores importantes, siempre
estaban acusando de falta de aptitud, negligencia o compromiso con su trabajo,
etc.
Uno de esos fines de semana, Cecilia
fue invitada por los papás de su mejor amiga para salir de paseo y almorzar
dado el cumpleaños de su amiga. Hacía algunas semanas había visto, en una
tienda del mismo centro comercial, una polera muy bonita justamente de su color
favorito que era un poco cara, no le hacía falta polera alguna pues tenía las
necesarias y bonitas compradas por sus papás. Cecilia pensaba que esa era “LA
POLERA” y que dado que tenía dinero ahorrado podía comprarla. Así fue, tomó
dinero de lo ahorrado para las entradas al concierto del grupo juvenil y se
compró la polera.
Cuando Cecilia llegó a casa, su
papá la vio con la polera nueva y preguntó como la había conseguido, ella
respondió con mucha naturalidad “con MIS ahorros, pues…”, lo que causó la ira
de Juan al haberle dado un sentido diferente a los ahorros que Cecilia venía
acumulando, le levantó la voz, la criticó, la acusó de falta de aptitud y le cortó
la entrega de los US$10 semanales, Cecilia no le habló por varios días.
Luego de unas semanas, se realizó
una jornada de planeamiento estratégico en la empresa donde labora Juan. El
presidente del directorio, Eduardo, uno de los hermanos de la empresa familiar,
el más intolerante, hizo una exposición sobre empoderamiento producto de haber
tenido un coach los últimos meses y de estar culminando estudios de pos grado
sobre el tema. En una parte de su exposición dijo: “Lo más importante no es
empoderar, si no ser tolerante al error”, Juan comentaba con sus colegas que
realmente Eduardo estaba siendo más tolerante en las últimas semanas y que
ciertamente ellos estaban empezando a perder el temor a equivocarse. Eduardo se
comprometió a ser más tolerante, compromiso que allí mismo fue anunciado
públicamente por los otros hermanos que laboran en la empresa, quienes ya
habían coordinado al respecto en los últimos directorios. En el plan
estratégico decidieron colocar indicadores sobre el empoderamiento, la
innovación y la creatividad, sin dejar de medir los resultados de crecimiento
que esperaban en la empresa.
Juan habló con su hija Cecilia,
sobre la importancia de tener prioridades para el ahorro, que volvería a darle
los US$10 semanales en la medida que se comprometa a que ese ahorro sea
exclusivamente para las entradas al concierto, además le hizo notar que con lo
ya gastado y las semanas que habían pasado era muy probable que ya no podría
estar en primera fila. Cecilia se comprometió a respetar los acuerdos y pidió
que el dinero ahorrado sea guardado por su mamá.
A las pocas semanas Cecilia
conversó con su papá y le propuso hacer poleras con dibujos del grupo juvenil
que ella había diseñado, tomando como capital lo ya ahorrado para venderlas
entre sus amigas y por internet a las distintas admiradoras del grupo juvenil,
de hecho había diseñado una polera muy exclusiva que se haría solo para sus
mejores amigas.
En el concierto del grupo
juvenil, los cantantes saludaron a un grupo de chicas que estaban en primera
fila usando las poleras exclusivas diseñadas por Cecilia; ella jamás olvidará
ese momento…, en el que hubo tolerancia al error.
Hace un
tiempo atrás un amigo me explicó que algunos actos corporales de las personas,
tenían significados sobre lo que estaban pensando; lo que en mis distintas
reuniones de consultoría, en clases como docente y en general siempre tomo en
cuenta para estar seguro como está llegando mi mensaje. Lo que si he podido
comprobar es que no siempre aplica en todas las personas, pero si en la gran
mayoría.
El
lenguaje corporal, que no es más que todo lo que se trasmite por medio de
movimientos o gestos, delata completamente los sentimientos. Se envían miles de
señales y mensajes a través del comportamiento. 
